Retouren

Op www.aruva.nl streven we ernaar ervoor te zorgen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je bestelling, dan staan we klaar om te helpen. Lees hieronder ons retourbeleid voor volledige informatie over hoe je artikelen kunt retourneren of ruilen.

  1. Algemeen Retourbeleid
    Retourperiode: Je hebt 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van je bestelling om artikelen die je niet volledig tevreden stellen te retourneren.
    Geschiktheid: Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten artikelen ongebruikt zijn, in originele staat en in de originele verpakking. Het artikel mag op geen enkele manier beschadigd of veranderd zijn.
    Niet-retourneerbare artikelen: Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, inclusief:
  • Maatwerk of gepersonaliseerde vazen
  • Sale- of opruiming artikelen (tenzij defect)
  • Cadeaubonnen

  1. Hoe een Retour aan te Vragen
    Volg deze stappen om het retourproces te starten:
    Contacteer ons: Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met onze klantenservice via info@aruva.nl. Vermeld je bestelnummer en de reden voor de retour.
    Retourautorisatie: Na beoordeling van je verzoek sturen we je een retourautorisatienummer (RA#) en gedetailleerde instructies voor het retourneren van het artikel.
    Retourverzendkosten: Jij bent verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren, tenzij het artikel defect is of verkeerd is verzonden. We raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken of verzendverzekering aan te schaffen, aangezien we niet verantwoordelijk zijn voor verloren artikelen tijdens het transport.

  2. Restituties en Ruilingen
    Zodra we het geretourneerde artikel ontvangen en geïnspecteerd hebben, informeren we je per e-mail over de status van je retour. Als je retour wordt goedgekeurd, verwerken we je restitutie of ruiling als volgt:
    Restituties: Restituties worden binnen 7 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die je bij aankoop hebt gebruikt.
    Ruilingen: Als je een product wilt ruilen, sturen we je een vervangend artikel zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd. 

Let op: Verzendkosten voor de oorspronkelijke bestelling worden niet gerestitueerd!

  1. Beschadigde of Defecte Artikelen
    Als je vaas beschadigd of defect aankomt, neem dan onmiddellijk contact met ons op binnen 1 dag na ontvangst van je bestelling. We zorgen voor een volledige terugbetaling of sturen je een vervangend artikel zonder extra kosten. Voeg foto's van het beschadigde artikel en de verpakking toe om ons te helpen je claim sneller te verwerken.

  2. Onjuiste Artikelen
    Als wij per ongeluk het verkeerde artikel verzenden, neem dan binnen 1 dag na ontvangst van je bestelling contact met ons op. We regelen de retour van het verkeerde artikel en sturen je het juiste product zonder extra kosten.

  3. Verzendkosten
    Retourverzendkosten: De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het artikel defect of verkeerd is.
    Oorspronkelijke verzendkosten: De oorspronkelijke verzendkosten worden niet gerestitueerd, behalve wanneer het product defect of beschadigd is tijdens de verzending.
    Internationale retouren: Voor internationale retouren is de klant verantwoordelijk voor alle verzendkosten, douanerechten en belastingen die verbonden zijn aan het retourneren van het artikel. Zorg ervoor dat het artikel via een traceerbare methode wordt geretourneerd om ervoor te zorgen dat het veilig aankomt.

  4. Hoe Ons te Contacten
    Als je vragen hebt over je retour of hulp nodig hebt met het retourproces, neem dan contact op met onze klantenservice:
    E-mail: info@aruva.nl

  5. Belangrijke Aantekeningen
    Alle retouren moeten door ons worden goedgekeurd voordat de artikelen worden teruggestuurd.
    We zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden geretourneerd of niet voldoen aan onze retourcriteria.
    Als het artikel in een andere staat dan de originele wordt geretourneerd, kunnen we de retour weigeren of een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden.

We waarderen je tevredenheid en zetten ons in om eventuele problemen met je bestelling op te lossen. Bedankt voor je aankoop bij www.aruva.nl!